Elegibilidad Aceptamos devoluciones de artículos nuevos, sin instalar y sin modificar dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. Para ser elegibles para la devolución, los artículos deben estar en su estado original, revendibles, en su embalaje original y con todos los materiales incluidos. Los artículos que han sido instalados, programados, probados o utilizados de alguna otra manera no son elegibles para devolución, independientemente de su condición. Los artículos que han sido abiertos pero que permanecen sin usar, sin modificar y en su embalaje original pueden ser elegibles para devolución sujetos a nuestra tarifa de reabastecimiento y requisitos de verificación fotográfica.
Requisito de RMA Todas las devoluciones requieren un número de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) emitido por nuestro personal antes de que el artículo sea enviado de vuelta. Las solicitudes de RMA deben enviarse a través del formulario de solicitud de devolución en nuestra página de Contacto. No devuelva un artículo hasta que se le haya proporcionado un número de RMA y las instrucciones de devolución.
Las devoluciones recibidas sin un número de RMA válido serán rechazadas y devueltas al remitente a cargo del cliente.
Fotos y Documentación de Apoyo Podemos requerir fotografías claras del artículo, el embalaje, las etiquetas del producto, los números de serie, los daños u otros detalles relevantes antes de aprobar un RMA. Si la documentación solicitada no se proporciona, la solicitud de devolución puede ser puesta en espera o denegada.
Tarifa de Reposición Se aplicará una tarifa de reposición del 20%-25% a todas las devoluciones aprobadas. La tarifa exacta se determina en función del tipo de producto, la condición del embalaje original y la elegibilidad para la reventa. Para los cambios que involucren artículos similares devueltos en su condición original, puede aplicarse una tarifa de reposición reducida. Los costos de envío de salida originales no son reembolsables bajo ninguna circunstancia.
Envío de Devolución El envío de devolución es responsabilidad del cliente. Recomendamos utilizar un transportista con seguimiento, seguro y confirmación de firma. No somos responsables por las devoluciones perdidas o dañadas en tránsito.
Artículos No Retornables Los siguientes artículos no son elegibles para devolución bajo ninguna circunstancia: llaves de cualquier tipo, resortes de puertas basculantes, artículos con sellos de seguridad rotos (incluidos todos los productos DoorBird una vez que el sello de seguridad ha sido roto), artículos que han sido programados o instalados, productos de pedido especial o configurados a medida, y cualquier artículo explícitamente marcado como no retornable en su página de producto.
Contracargos y Disputas Iniciar una disputa de pago o contracargo sin completar primero nuestro proceso de devolución constituye un incumplimiento de este acuerdo. Nos reservamos el derecho de impugnar cualquier contracargo con documentación de esta política, confirmación de pedido, confirmación de entrega y todas las comunicaciones anteriores.
Nuestro Derecho a Negar Nos reservamos el derecho de negar cualquier devolución o cambio que no cumpla con las condiciones establecidas en esta política.